サービスのご利用にあたり、お客様に事前準備として必要なご対応をお願いしています。
事前準備ガイドのPDFドキュメントに記載の内容に従い、アップロードするファイルのご準備をお願いいたします。

※事前準備についてご不明な点がございましたら、ご利用に関するお知らせメールよりご連絡ください。
ただし、サービスの仕様など、内容によってはお答えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

「新規依頼作成」より、ご依頼内容を作成します。データ変換は作成した依頼案件ごとに進行します。

事前準備ガイドに従ってご準備いただいた、3DアセットデータのZipファイルをアップロードしてください。
1つの案件あたり最大10個までファイル登録可能です。
登録が完了したら、「案件を依頼する」から変換を依頼してください。

変換作業は次のステップで進行します。
お客様のご対応が必要な場合は、メールまたは依頼案件のコメントでお知らせしています。ご確認ください。
登録ご依頼 → お見積り → 変換中 → プレビュー確認 → お支払い → 納品完了

変換作業が完了すると、プレビューでBefore/After画像を表示してデータ変換結果をご確認いただけます。
プレビュー画像をご確認いただき、変換結果に確認OKをいただいたデータでお支払い金額を確定し、ダウンロードデータを提供いたします。
ダウンロードデータはUE Projectで提供されますので、Unreal Engineで3Dアセットデータをすぐにご利用いただけます。

また、ダウンロードデータは納品完了日より30日間ダウンロードが可能です。
期限切れの場合は再ダウンロードできませんので、必ず期限までにデータの取得をお願いいたします。

入力したメールアドレスまたはパスワードが間違っている場合、ログインできません。
正しいパスワードが不明な場合は、パスワードリセットよりパスワードの再設定をお試しください。
パスワードリセットのメールが届かない場合、パスワードリセットで入力したメールアドレスとご登録いただいたメールアドレスが異なっている可能性があります。お手数ですがお問合せください。

ログインに何度も失敗すると、一時的にアカウントがロックされます。しばらく時間をあけてからお試しください。

ご利用申請のお申込み後、ご登録いただいたメールアドレスへ自動返信メールをお送りしています。
自動返信メールが届いていない場合、入力したメールアドレスが誤っている可能性があります。
お手数ですが、再度ご登録をお願いいたします。

メールアドレスが正しく登録できていて、自動返信メールなどの当サービスからのご連絡もこれまでに受信ができている場合は、迷惑メールフォルダに配信されている可能性があります。
メールボックスで【3DCG変換サービス】の件名がついたメールが届いていないか、検索してください。

メールサーバーや組織の設定によって受信が拒否されている場合は、「@bros.studio」ドメインからのメールを受け取るように設定されていることをご確認ください。

ログイン後、アカウント画面よりパスワードの変更が可能です。
パスワードが不明でログインができない場合は、 パスワードリセット をお試しください。

アカウント情報は契約情報としても利用するため、お客様による変更はできません。カスタマーサポートにて対応いたしますので、お手数ですが、希望する変更内容をご連絡ください。

2段階認証情報は、設定したアプリから認証コードの取得が可能です。
認証情報が不明な場合、機種変更で認証コードが取得できなくなった場合などは、2段階認証設定のリセットが必要です。
カスタマーサポート宛にメールでご連絡ください。

当サービスでは、マネーフォワード掛け払いをお支払い方法としてご案内しています。
マネーフォワードケッサイ株式会社が、請求業務の受託及び代金債権の収受権限の付与を受け、又は、販売元から当該債権の債権譲渡を受けて、請求書の発行や代金回収、管理を行なっております。
そのため、ご利用申請内容に関する審査基準など、詳細についてはお答えできかねます。
また、審査の結果、別のお支払い方法をご提案させていただく場合がございます。詳しくは個別のご案内メールをご確認ください。

当サービスでは、変換プレビューのご確認後、お客様へダウンロード提供済みのデータを請求対象として、当月のご利用分をまとめて翌月の月初に請求書を発行しています。 請求書は、マネーフォワードケッサイ株式会社よりメール送信されます。支払期限は月末締め翌月末払いです。
請求書の発行元およびご入金先口座名義は、マネーフォワードケッサイ株式会社となります。お間違えのないようご注意ください。

マネーフォワードケッサイ掛け払いでのお支払いのご案内については、 お支払いのご案内 をご確認ください。

ログイン後、お問合せフォームよりお問合せいただくか、カスタマーサポート宛にメールでご連絡ください。
アカウント削除をもちまして、お預かりしたデータおよび納品済みの変換データについても削除されます。